ENVIADOS ESPECIALES.- En ITC Latam, 100% SEGURO moderó un panel de líderes de aseguradoras que coincidieron en que el gran desafío del sector no es tecnológico, sino cultural. Bajo el título “La agenda de las compañías de seguros latinoamericanas: innovación, canales y nuevas oportunidades”, del mismo participaron Sofía Belmar (Prudential México), Lorena Garrera (Mercantil Andina), Javier Cabello (MetLife Xcelerator LatAm) y Francisco Valenzuela (BNP Paribas Cardif LatAm).
Durante la charla, los ejecutivos compartieron su visión sobre los retos estratégicos del sector, las oportunidades de crecimiento y el papel de la tecnología en una industria en plena transformación. La moderación estuvo a cargo de Hernán Fernández, director de 100% SEGURO, quien abrió el diálogo invitando a los panelistas a reflexionar sobre el propósito real de las aseguradoras en la era digital.
Sofía Belmar: “La tecnología debe estar al servicio de las decisiones humanas”
La CEO de Prudential México identificó tres grandes oportunidades para el mercado regional:
- La “Golden Generation”, personas que se jubilan jóvenes y encuentran barreras en los productos tradicionales que los excluyen a partir de los 60 o 70 años.
- El uso de agentes de IA para generar leads más eficientemente, manteniendo al asesor humano como el responsable del cierre de la venta.
- El segmento de personas con enfermedades crónicas, como la diabetes, que deben ser vistas como una oportunidad de inclusión y personalización.
Belmar remarcó que la rentabilidad técnica sigue siendo una prioridad, y que el desafío de la innovación está en combinar la experiencia de los mandos técnicos con el conocimiento de los nuevos perfiles digitales.
“Para que la innovación funcione no se necesita reemplazar talentos, sino crear una simbiosis entre la experiencia técnica y la mirada tecnológica”, expresó.
Además, advirtió que en varios países los reguladores aún no comprenden el alcance del cambio tecnológico, y cerró con un mensaje inspirador: “Nuestro reto es no perder la humildad de siempre aprender”.
Lorena Garrera: “Hay que crecer en nuevos riesgos y no quedarnos en lo urgente”
La CEO de Mercantil Andina habló desde la realidad argentina, donde aún el 60% de los seguros son obligatorios, lo que muestra una enorme oportunidad de crecimiento, sobre todo en seguros de personas y microseguros.
“En nuestro país hay todo por hacer en seguros embebidos y en ciberseguridad. Son dos frentes donde la innovación apenas comienza”, afirmó.
Garrera también alertó sobre la alta judicialización, que mantiene a las compañías atrapadas en lo urgente, y remarcó la necesidad de apostar por tecnología, capacitación y orientación al cliente como pilares del futuro.
“Tenemos que seguir invirtiendo en tecnología, tener al cliente en el centro y capacitar continuamente a los equipos, por ejemplo, en inteligencia artificial”, sintetizó.
Javier Cabello: “El propósito de la industria es dar más y mejores soluciones, y la tecnología es un habilitador para eso”
El SVP de MetLife Xcelerator LatAm planteó que la industria debe pasar del 3% al 6-7% del PIB, como los mercados desarrollados, lo que implica un cambio de mentalidad: “Debemos dejar de mirarnos hacia adentro y trabajar colaborativamente con colegas e insurtechs. Solo así pondremos verdaderamente al cliente en el centro”.
Cabello destacó la oportunidad de crecer con seguros embebidos, entendiendo en qué ecosistemas digitales se mueven los consumidores y qué soluciones buscan. También enfatizó que la transformación digital abarca a todas las generaciones y que la agilidad debe ser una meta en sí misma.
“La cultura es la clave. Hay que cambiar los procesos internos para llegar más rápido y mejor a los asegurados”, resumió.
Francisco Valenzuela: “El gran desafío es cultural: hay que cambiar la forma en que pensamos”
El CEO regional de BNP Paribas Cardif coincidió en que la baja penetración de seguros —entre el 70 y el 80% de la población sin cobertura adecuada— muestra el enorme potencial de la región, siempre que el sector logre reconstruir sus canales y diversificarse digitalmente.
“Hay que desarrollar la capacidad de vender digitalmente productos básicos y pasar de ser compañías analógicas a 100% digitales”, apuntó.
Valenzuela insistió en que la omnicanalidad y la diversificación son la clave para el crecimiento sostenible, pero advirtió que el cambio real no vendrá solo de la tecnología: “Nada se puede hacer sin un cambio cultural de fondo y real”.
También mencionó que en distintos mercados las aseguradoras ya compiten directamente con las insurtechs, lo que eleva la vara y exige liderazgos nuevos: “En BNP hemos cambiado muchos CEOs porque no entendieron la necesidad de transformación. Hoy se necesitan líderes que piensen diferente”.
Una industria que se reinventa desde adentro
El panel dejó un mensaje claro: la innovación no depende solo de las herramientas, sino de las personas. Los líderes coincidieron en que el futuro del seguro en Latinoamérica exige agilidad, apertura y colaboración entre aseguradoras tradicionales, insurtechs y nuevos ecosistemas digitales.
En palabras de cierre de Hernán Fernández, moderador del panel: “La transformación no empieza en la tecnología, sino en la mentalidad con la que se la encara”.
