ENTREVISTA 100% SEGURO.- La Asociación de Productores de Seguros del Paraguay (APROSEP), fundada en el año 1963, es la primera entidad gremial del país en representar a los Agentes de Seguros.
El actual presidente de la APROSEP, Tito Livio Mujica Valinotti, además de ser corredor matriculado, es Licenciado y Magíster en Administración de Empresas y Licenciado en Contabilidad, con más de 40 de sus 60 años en el ejercicio de la profesión, quien además fue miembro del Consejo Consultivo del Seguro de la Superintendencia de Seguros.
Siendo un referente del mercado, 100% SEGURO conversó con él en el marco del Congreso Paraguayo de Seguros (CPS 2024) para conocer su diagnóstico de la actualidad del mercado asegurador en el país, su opinión sobre el rol del Agente de Seguros, acerca del proyecto de reforma a la Ley de Seguros y de la iniciativa para establecer un Seguro Automotor Obligatorio, y nos comentó cuáles son los objetivos planificados por la APROSEP para contribuir al desarrollo profesional.
En la charla, ponderó la figura del Agente, en particular por su «independencia, profesionalismo y honestidad», resaltando la importancia de la capacitación continua, para así «buscar lo mejor para el cliente, tanto en la contratación como ante un siniestro», priorizando «primero la cobertura y luego el precio».
100% SEGURO: ¿Qué evaluación tienes del presente del mercado asegurador y del entorno político, económico y social en el que se desenvuelve?
Tito Livio Mujica Valinotti: El mercado asegurador se presenta positivo, considerando que el país recientemente pasó por muchas pruebas y alcanzó el “grado de inversión”. Esto nos ubica como un lugar atractivo para las inversiones fuertes, y todo crecimiento, inversión y mejoras siempre van acompañados de la necesidad de protección, por lo que sin dudas favorecerá a la industria aseguradora.
100% SEGURO: En ese marco, ¿cuál consideras que es el rol del Agente de Seguros, sus principales retos y amenazas que enfrenta?
T.L.M.V.: El principal rol es y será siempre asesorar honestamente a nuestros asegurados y también a los potenciales clientes. Nuestros retos son la capacitación actualizada permanente, la adopción de herramientas tecnológicas para facilitar nuestro trabajo diario y brindar un mejor servicio. La amenaza principal es la velocidad de los cambios y la dificultad para diferenciarse en un mercado pequeño con demasiados jugadores.
100% SEGURO: La Superintendencia de Seguros (SIS) puso en consideración del mercado un proyecto de reforma a la Ley de Seguros. ¿Qué aspectos consideran positivos y cuáles han generado preocupación por parte de APROSEP?
T.L.M.V.: Lo positivo es que se está discutiendo con todos los actores: Autoridad de Control, Aseguradoras, Corredores, Agentes, Liquidadores. Para nosotros, la protección de los derechos de nuestra cartera de clientes es un tema fundamental, especialmente ante el fallecimiento o incapacidad total y permanente del titular de la matrícula, y también en los procesos de venta, absorción o fusión de aseguradoras. Estas circunstancias nos afectan tanto a nosotros como a nuestros clientes.
100% SEGURO: ¿Cuál es su visión y expectativas en cuanto al proyecto de ley para instaurar un Seguro Automotor Obligatorio?
T.L.M.V.: El seguro obligatorio de vehículos automotores y motocicletas en una necesidad impostergable. Proponer que nuestra torta se agrande con coberturas para riesgos existentes y cotidianos, pero que hoy no se aseguran por falta de conciencia. Por ejemplo: coberturas de Responsabilidad Civil Profesional, Errores y Omisiones, entre otras, buscando que los daños ocasionados por negligencias o impericias cuenten con una póliza para los pacientes, clientes, consumidores.
Por supuesto, siempre con nuestra participación. Somos los asesores de nuestros asegurados en la contratación de sus pólizas y principalmente en los momentos de eventos desagradables cubiertos por las pólizas. Por ejemplo, en los accidentes de tránsito.
100% SEGURO: ¿Hacia dónde debe evolucionar el rol del Agente a futuro y qué acciones tiene prevista APROSEP pensando en su desarrollo profesional?
T.L.M.V.: Nosotros debemos evolucionar para ser el asesor profesional conocedor y usuario de las nuevas herramientas tecnológicas, siempre con los principios de la honestidad, el profesionalismo calificado e independiente.
Las acciones serán siempre las capacitaciones actualizadas y enfocadas hacia los nuevos riesgos que se van presentando y generando con los cambios tecnológicos y de actividades y conductas sociales.
En resumen, el mercado de seguros en Paraguay, se encuentra en una etapa de crecimiento prometedor, aunque todavía enfrenta desafíos significativos, como la baja penetración y la desconfianza del consumidor. Sin embargo, la diversidad de productos disponibles y el aumento de la clase media presentan oportunidades para expandir la oferta y mejorar la accesibilidad.
La digitalización y el uso de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y por sobre todo la capacitación en esta área, tanto a los empleados de las aseguradoras como también a Corredores y Agentes, son claves para personalizar servicios y optimizar la experiencia del cliente. Además, la educación financiera es fundamental para fomentar una mayor conciencia sobre la importancia de los seguros.
El desafío para nosotros los Corredores y Agentes de seguros es seguir siendo la mejor opción para nuestros clientes actuales y potenciales. Esto, basado en la honestidad, preparación y capacitación profesional, empatía con el asegurado, el tercero, el beneficiario, teniendo muy presente que nuestra relación en esta industria tiene a la buena fe como uno de sus principales componentes.
