ENTREVISTA 100% SEGURO.- El mercado de seguros en Paraguay sigue creciendo, sustentado en un contexto macro favorable y previsibilidad a futuro, clave para atraer inversiones y pensar en nuevos desarrollos. Las compañías de seguros se están transformando y expandiendo hacia nuevas tecnologías, mejoras operativas y, sobre todo, abriendo sus horizontes de cara a futuro, con la expectativa que genera el investment grade, la reforma a la Ley de Seguros y la posible obligatoriedad del seguro de automóviles.
En esta ocasión, entrevistamos a Jacqueline Harrison, Directora Ejecutiva y Gerente Comercial de Aseguradora Yacyretá, una de las empresas líderes del mercado asegurador paraguayo, que forma parte del podio en materia de producción, con un market share del 7,48% según los balances presentados al 30 de septiembre/24. La ejecutiva dio su diagnóstico del sector y nos comentó acerca de la actualidad de la compañía, qué objetivos lograron en este 2024 y cuáles esperan cumplir a partir del próximo año. Además, opinó sobre la modificación de la Ley de Seguros y el proyecto para establecer el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).
100% SEGURO: ¿Cómo describirías el presente del mercado asegurador y de qué manera viene aprovechando la coyuntura macroeconómica del país?
Jacqueline Harrison: El mercado asegurador en Paraguay está en una fase de crecimiento sostenido, aunque aún enfrenta el desafío de una baja penetración de seguros en relación al PIB nacional, en comparación con otros países de la región. Este contexto presenta una oportunidad inmensa para ampliar la cultura aseguradora y consolidar el sector como un pilar fundamental del desarrollo económico y social del país.
Durante el primer trimestre, el mercado experimentó un crecimiento del 10,4% en primas en moneda local, reflejando no solo el desarrollo económico del país, con un crecimiento del PIB del 4,8%, sino también las condiciones favorables del mercado asegurador para innovar y expandir su alcance. Este crecimiento subraya la importancia de adoptar un enfoque estratégico en educación financiera, accesibilidad y desarrollo de productos que respondan a las necesidades reales de los paraguayos.
En nuestra aseguradora estamos comprometidos con la transformación del sector asegurador a través de la innovación y una visión global, pero con una acción local que busca impactar positivamente en la vida de nuestros clientes y en el desarrollo de Paraguay. Creemos que, al fomentar una mayor cultura aseguradora y ofrecer productos accesibles y adaptados, podemos contribuir significativamente al progreso económico y social del país.
100% SEGURO: En ese marco, ¿cómo se encuentra hoy Aseguradora Yacyretá, tanto desde lo comercial como a nivel resultados?
J.H.: Hemos aprovechado la coyuntura actual para lograr un crecimiento del 28,7% en nuestra producción, consolidándonos como la tercera aseguradora más importante del país. Actualmente, ocupamos el séptimo lugar en patrimonio neto y reservas técnicas, destacándonos entre las principales empresas del sector por nuestro enfoque sólido en la solvencia financiera.
Estamos comprometidos con la mejora continua y, por ello, hemos implementado varios proyectos para optimizar nuestra eficiencia operativa. Estos esfuerzos han dado frutos, reflejados en una siniestralidad del 35,8%, significativamente menor al 47% del mercado.
Nuestro enfoque estratégico se centra en seguros patrimoniales y de personas, priorizando la simplicidad, la innovación tecnológica y la cercanía con el cliente. Creemos firmemente que la clave para superar los desafíos estructurales del mercado radica en diseñar soluciones accesibles que fomenten una mayor inclusión aseguradora. Al mismo tiempo, seguimos fortaleciendo nuestra gestión de riesgos para mantener un desempeño sólido y sostenible.
Este momento del mercado no solo es emocionante, sino que también nos desafía a liderar con una visión innovadora hacia un futuro más protegido para todos. En Aseguradora Yacyretá, estamos comprometidos a seguir creciendo y mejorando, siempre enfocados a pasar de una atención a una relación con nuestros clientes y en contribuir al desarrollo económico y social de Paraguay
100% SEGURO: El presidente Santiago Peña estuvo presente este año con ustedes en la inauguración de AYSA 365. ¿De qué se trata este «hito» para la compañía?
J.H.: La inauguración de AYSA 365 ha sido un momento profundamente significativo para Aseguradora Yacyretá, marcando un antes y un después en nuestra historia. Este centro de experiencias, único en el país no es solo un espacio físico, sino la realización de una visión apasionada que hemos cultivado durante la última década, pasar de una atención al cliente a una relación con cada uno de nuestros clientes.
AYSA 365 está diseñado para ofrecer una experiencia única y multisensorial, donde la atención personalizada, la eficiencia y el bienestar son protagonistas. Ubicado estratégicamente en Asunción, AYSA crea una alquimia cuidadosamente diseñada, junto con un servicio excepcional. Es un lugar donde la tecnología, la calidez humana y la innovación se unen para brindar apoyo en momentos críticos.
La presencia del presidente Santiago Peña en la inauguración fue un reconocimiento a la trayectoria de más de 40 años de nuestra empresa y al impacto transformador de este proyecto, no solo en el sector asegurador, sino también en el país. AYSA 365 es un hito porque encarna nuestra misión de ser más que una compañía de seguros; queremos ser un socio integral para nuestros clientes, acompañándolos en cada etapa de su vida con soluciones confiables y cercanas.
AYSA es el resultado de un plan estratégico iniciado en 2015, que nos ha permitido proyectarnos, crecer y consolidarnos como una de las principales aseguradoras del mercado. Además, marca el comienzo de una nueva etapa para Aseguradora Yacyretá, donde nuestro enfoque es seguir innovando y liderando el cambio en el mercado asegurador paraguayo.
AYSA 365 no solo es un punto de llegada, simboliza nuestro compromiso inquebrantable con la innovación y la mejora continua, y estamos esperanzados y emocionados por seguir construyendo relaciones duraderas y significativas con nuestros clientes, ofreciendo siempre lo mejor de nosotros en cada interacción.
100% SEGURO: ¿Qué rol tienen los agentes de seguros para Yacyretá y qué les ofrecen a través del CEA 365, lanzado este año?
J.H.: Los agentes de seguros desempeñan un rol fundamental en el desarrollo de Aseguradora Yacyretá. No solo son el puente que conecta nuestros productos con los clientes, sino que también son una fuente clave de retroalimentación para la mejora continua e innovación en nuestros servicios. Son nuestros aliados estratégicos, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa al fomentar relaciones de confianza y lealtad con los asegurados.
En línea con nuestra visión de construir una comunidad de suerte compartida, lanzamos este año el Centro de Experiencias del Agente (CEA 365). Este espacio está diseñado para fortalecer nuestra relación con los agentes y brindarles herramientas que potencien su desempeño profesional. Ubicado en el eje corporativo de Asunción, ofrece instalaciones innovadoras como espacios de coworking, salas de reuniones, un work café y áreas pensadas para el bienestar, como una fuente de agua y sillas masajeadoras. Además, incluye un componente cultural con un mural creado por la artista paraguaya Solana, que simboliza la creatividad y la unión en nuestro trabajo.
A través de capacitaciones, recursos tecnológicos y un entorno que prioriza la productividad y el bienestar, buscamos que nuestros agentes se sientan valorados y respaldados en su labor diaria. Nuestro negocio es a largo plazo, y el éxito depende de la sinergia entre todos los actores clave: reaseguradores, colaboradores, agentes y clientes. Con el CEA 365, consolidamos nuestro compromiso de liderar el mercado asegurador y de seguir apostando por el desarrollo de quienes forman parte de nuestra comunidad.
Creemos firmemente que la infraestructura y la tecnología deben ser una extensión del potencial humano y colaborativo. Nuestro objetivo es que cada agente se sienta parte de una gran familia, donde el apoyo mutuo y la innovación constante son la base para alcanzar el éxito compartido. Con el CEA 365, reafirmamos nuestra filosofía de poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos, creando un entorno donde la colaboración y el crecimiento personal y profesional son posibles.
100% SEGURO: Aseguradora Yacyretá ocupa el podio (puesto #3) entre las de mayor producción según los balances anuales al 30/9, y han sido la de mayor crecimiento entre las top 5 (+44%), pasando del 4º lugar al 3º. ¿Qué objetivos se han trazado en cuanto a cuota de mercado para el actual ejercicio 2024-2025?
J.H.: El avance al tercer lugar en el ranking de producción y haber sido la aseguradora de mayor crecimiento entre las top 5 con un 44% es un logro que recibimos con mucha gratitud y orgullo. Este resultado refleja el esfuerzo de un equipo comprometido, así como la confianza que nuestros clientes y aliados estratégicos depositan en nosotros. No lo vemos solo como un hito, sino como una responsabilidad para seguir mejorando y manteniendo los estándares que nos llevaron a este punto.
Para el actual ejercicio, nuestro enfoque está en consolidar lo alcanzado. Nos interesa proteger la cuota de mercado lograda, pero siempre con una visión de crecimiento sostenible. Queremos seguir fortaleciendo nuestras capacidades y ofreciendo valor a nuestros asegurados y agentes, alineándonos con las necesidades del mercado y construyendo relaciones a largo plazo.
El mercado asegurador en Paraguay presenta un gran potencial de desarrollo. Actualmente, la penetración de seguros en relación al PIB es baja en comparación con otros países de la región, lo que indica un amplio margen para el crecimiento. Nosotros estamos comprometidos con la educación financiera y la accesibilidad, desarrollando productos que se adapten a las necesidades reales de los paraguayos. Este enfoque no solo nos permitirá aumentar nuestra cuota de mercado, sino también contribuir al desarrollo económico y social del país.
Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: crecer juntos y protegidos, escuchar a nuestros clientes y aliados, y buscar siempre maneras de mejorar y adaptarnos a las demandas de un mercado en constante cambio. La innovación y la tecnología seguirán siendo pilares fundamentales y continuaremos invirtiendo en la capacitación y el bienestar de nuestros agentes, quienes son esenciales para nuestro éxito.
Sin dudas, nuestro futuro está lleno de posibilidades. Con una visión clara y un compromiso inquebrantable con la excelencia, estamos preparados para enfrentar los desafíos del mercado y aprovechar las oportunidades que se presenten. Nuestro objetivo es no solo mantener nuestra posición de liderazgo, sino también redefinir los estándares de la industria aseguradora en Paraguay. Con cada paso que damos, reafirmamos nuestra dedicación a la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente, construyendo un legado de confianza y seguridad para las generaciones futuras.
100% SEGURO: ¿Dónde tienen pensado hacer foco desde la estrategia de negocios y canales comerciales para 2025?
J.H.: Nuestra estrategia para 2025 se centra en dos pilares fundamentales: la innovación tecnológica y el fortalecimiento de nuestras relaciones con agentes y corredores.
Primero, continuaremos invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia de nuestros asegurados. Implementaremos inteligencia artificial y análisis de datos para optimizar procesos y ofrecer soluciones más eficientes y personalizadas. Además, desarrollaremos productos innovadores en áreas como ciberseguridad y seguros paramétricos, que son cada vez más relevantes en un mundo digitalizado.
Segundo, fortaleceremos nuestras relaciones con agentes y corredores a través del mencionado CEA 365. Este centro ofrece instalaciones de vanguardia, capacitaciones y recursos tecnológicos para empoderar a nuestros agentes y mejorar su desempeño.
Nuestro enfoque siempre ha sido el crecimiento sólido y sostenible, alineado con las necesidades del mercado y las expectativas de nuestros clientes. Creemos que, con una gestión basada en riesgos y una cultura de mejora continua, podemos seguir avanzando en el mercado asegurador paraguayo. Según datos recientes, el mercado asegurador en Paraguay ha mostrado un crecimiento sostenido, con un aumento del 10,4% en primas directas y una mejora en la eficiencia operativa de la industria. En ese sentido, el 2025 será un año de consolidación y expansión para Aseguradora Yacyretá.
100% SEGURO: Finalmente, ¿qué expectativa tienen respecto de la reforma a la Ley de Seguros, próxima a enviarse al Congreso, y el debate sobre el SOAT, previsto como el gran tema para 2025?
J.H.: La reforma a la Ley de Seguros próxima a enviarse al Congreso marca un cambio fundamental para el sector asegurador en Paraguay. Este proceso regulatorio, impulsado inicialmente por la Superintendencia de Seguros y fortalecido con los estándares mínimos de buen gobierno corporativo establecidos por el Banco Central, busca modernizar un marco normativo vigente desde 1996. Esta actualización es necesaria para preparar a las compañías de seguros a enfrentar los desafíos globales actuales.
La nueva ley introduce cambios profundos en términos de regulación, capital y solvencia, adoptando un enfoque basado en riesgos. Este enfoque, alineado con los principios de Solvencia II, obliga a las aseguradoras a evaluar y gestionar de manera integral los riesgos propios del negocio, como los crediticios, financieros y de mercado. Esta transformación no solo fortalecerá el sistema asegurador, sino que también incrementará la transparencia y la protección de los asegurados.
Además, el proceso de digitalización en el mercado asegurador exige un marco regulatorio actualizado que promueva un entorno más competitivo y profesionalizado. La ley busca fomentar la consolidación del mercado y nuevas conductas de mercado, lo que beneficiará tanto a las compañías como a los asegurados.
En cuanto al debate sobre el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), previsto como un tema clave en 2025, la expectativa es que esta regulación permita ampliar la cobertura, mejorar la accesibilidad y fortalecer la cultura aseguradora en el país, alineándonos con prácticas internacionales más avanzadas.
